-最新资讯2018-06-07 05:11:35
对于你的客户来说，在与你合作前，需要先了解你。在这过程中往往他们都会问很多相同的问题，比如：你的发货周期是多久？产品保修多少年？产品可以退换吗？加盟政策有哪些？
处理重复性问题最有效的方式是在网站上加一个常见问题（FAQ）栏目。一个优秀的常见问题栏目往往能帮你：
1、打消客户合作前大部分的疑虑
2、提高客服工作效率，不用同样的问题回复N遍
3、利于SEO优化
那么优秀的常见问题应该如何制作？
一、收集问题
常见问题的选取应当围绕客户，而对于公司来说，与客户对接最多的是销售或网络客服。在与其接触的过程中，需要记录客户问的每一个问题（记录中不要考虑问题的大、小，是否普遍等）。一段时间后，可以开个内部讨论会，首先罗列出客户问的所有问题，然后进行投票，将客户问的最多的前XX个问题作为常见问题。
二、专业解答
常见问题的回答需要一针见血。切忌长篇大论、脱离主题。最好是先让你们公司的金牌销售口述回答问题，然后再由编辑水平强一点的同事精炼成文案，文案写好后发给负责人审核，通过后放到网站上。当然这个回答也可以给其他销售学习。
三、分类清晰
通过上述两个步骤，已经罗列出常见问题的问题和回答，接下来我们要做的是讲这些问题进行分类。就像又快又好自助建站一样，将常见问题分为：域名与备案、账号与付费、编辑网站、模板与设计、管理网站、SEO、小程序。有个清晰的分类，能够帮助客户迅速的找到他想要了解的问题，提高用户体验。
四、设置SEO元素
不管是问题还是回答，我们都要设置SEO元素。在问题中尽量锲入关键词，回答中做好锚文本，链接到首页或者其他页面。同时一般一个常见问题就是一篇新闻，可以单独设置该页面的标题、关键词以及描述。设置好SEO元素，可以在解决客户问题的同时，还能帮助提升排名，一举两得。
五、收集反馈
市场在变化，所以常见问题也不是一成不变的。我们可以在常见问题栏目底部设置一个留言框，收集客户反馈。将近期客户问的最多的问题，整理成新的常见问题。
以上就是常见问题页面的做法，希望对大家有所帮助。当然，如果你有更好的方法，也欢迎告诉小智。最后打个小广告，自助建站/做网站，选择又快又好自助建站就对了。
自助建站问题解答
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