-最新资讯2018-06-07 05:11:35

网站的「常见问题」这么写才有用

对于你的客户来说,在与你合作前,需要先了解你。在这过程中往往他们都会问很多相同的问题,比如:你的发货周期是多久?产品保修多少年?产品可以退换吗?加盟政策有哪些?



处理重复性问题最有效的方式是在网站上加一个常见问题(FAQ)栏目。一个优秀的常见问题栏目往往能帮你:

1、打消客户合作前大部分的疑虑

2、提高客服工作效率,不用同样的问题回复N遍

3、利于SEO优化


那么优秀的常见问题应该如何制作?

一、收集问题

常见问题的选取应当围绕客户,而对于公司来说,与客户对接最多的是销售或网络客服。在与其接触的过程中,需要记录客户问的每一个问题(记录中不要考虑问题的大、小,是否普遍等)。一段时间后,可以开个内部讨论会,首先罗列出客户问的所有问题,然后进行投票,将客户问的最多的前XX个问题作为常见问题。



二、专业解答

常见问题的回答需要一针见血。切忌长篇大论、脱离主题。最好是先让你们公司的金牌销售口述回答问题,然后再由编辑水平强一点的同事精炼成文案,文案写好后发给负责人审核,通过后放到网站上。当然这个回答也可以给其他销售学习。


三、分类清晰

通过上述两个步骤,已经罗列出常见问题的问题和回答,接下来我们要做的是讲这些问题进行分类。就像又快又好自助建站一样,将常见问题分为:域名与备案账号与付费编辑网站、模板与设计、管理网站SEO、小程序。有个清晰的分类,能够帮助客户迅速的找到他想要了解的问题,提高用户体验。



四、设置SEO元素

不管是问题还是回答,我们都要设置SEO元素。在问题中尽量锲入关键词,回答中做好锚文本,链接到首页或者其他页面。同时一般一个常见问题就是一篇新闻,可以单独设置该页面的标题、关键词以及描述。设置好SEO元素,可以在解决客户问题的同时,还能帮助提升排名,一举两得。


五、收集反馈

市场在变化,所以常见问题也不是一成不变的。我们可以在常见问题栏目底部设置一个留言框,收集客户反馈。将近期客户问的最多的问题,整理成新的常见问题。


以上就是常见问题页面的做法,希望对大家有所帮助。当然,如果你有更好的方法,也欢迎告诉小智。最后打个小广告,自助建站/做网站,选择又快又好自助建站就对了。

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